Salesforce 運用・活用ソリューション

Salesforce×AIでカスタマーサポートおよびアフターサービスのDXを推進。AIエージェントやチャットボットを活用して 「顧客感動体験」の実現をめざす

日立グローバルライフソリューションズ株式会社（以下、日立GLS様）は、カスタマーサポートおよびアフターサービス業務効率化を目的に、Salesforceを開発基盤としたCRMシステムを構築しました。本システムは、日立システムズエンジニアリングサービスの5年間にわたる伴走支援のもとで継続的な機能改善を続けており、AIエージェントやチャットボットを活用した問い合わせ対応の自動化・省力化や、外部システムとの柔軟な連携による訪問修理までのリードタイム短縮、修理作業品質の向上などの効果を生み出しています。